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Servicemitarbeiter*in UC - Voice over IP (w/m/d)
München
Aktualität: 19.09.2024
Anzeigeninhalt:
19.09.2024, Landeshauptstadt München
München
Servicemitarbeiter*in UC - Voice over IP (w/m/d)
Aufgaben:
Als Servicemitarbeiter*in des Serviceteams Zentrales TK-Management & Dienste sorgen Sie für die Bereitstellung, den Betrieb, die Weiterentwicklung und die Optimierung der zentralen Telefonsysteme und den damit verbundenen Techniken für das Contact-Center inklusive Servicetelefone und Hotlines, Konferenzsysteme, Sprachpostfächer, IVR- und Alarmierungssystem.
Durch die aktive Mitarbeit bei der flächendeckenden Migration der TK-Bestandssysteme nach VoIP, bei Standortumstellungen, der Implementierung neuer Betriebsprozesse und Anforderungskonzepte, Abläufe und Beratung sowie Schulung der Kunden, unterstützen Sie das Projektteam und gestalten die künftigen Services mit. Für die externen Dienstleister*innen fungieren Sie als Schnittstelle sowie als erste*r Ansprechpartner*in und koordinieren und organisieren die Teams vor Ort.
Qualifikationen:
Ob Bairisch, Englisch oder JavaScript. Wir verstehen uns.
Ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium der Fachrichtung Informatik, Verwaltungsinformatik oder Wirtschaftsinformatik oder
Ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen im IT-Bereich
Und
Langjährige (mindestens 3 Jahre) Berufserfahrung im IT-Bereich
Sie bringen insbesondere mit
Fachkenntnisse in der Konzeption und im Betrieb von kommunikationstechnischen Infrastrukturen (wie z. B. VoIP / UCC Systemen, Voicemail, IVR, Call Center)
Langjährige (mindestens 3 Jahre) Berufserfahrung in der Administration sowie Troubleshooting in großen Netzwerken und Optimierung in Bezug auf die Dienstgüte (QoS), Performance und Stabilität
Mehrjährige (mindestens 2 Jahre) Berufserfahrung sowie maßgebliche Mitarbeit in großen IT-Projekten in der/den Rolle(n) Teilprojektleitung oder Fachexpert*in
Stresstoleranz
Kommunikationsfähigkeit, insbesondere die Fähigkeit, mit Konflikten umzugehen
Von Vorteil sind
Zertifizierungen in den Bereichen »Cisco Enterprise Networking«, »Network Design« auf CCNP Niveau und/oder Unify OpenSpace 4000, z. B. Certificed Implementation & Support Expert
Projektmanagement nach IPMA Standard Level D oder C
Langjährige (mindestens 3 Jahre) Berufserfahrung in Design und Aufbau großer TK Systeme, basierend auf Enterprise Architekturen und Geräten (z. B. Unify, Cisco)
Die Landeshauptstadt München steht für Gleichstellung, Chancengleichheit und Antidiskriminierung, auch bei der Personalgewinnung. Deshalb erwarten wir von allen sich bewerbenden Personen Gleichstellungs- und Vielfaltskompetenz . Näheres zum allgemeinen Anforderungsprofil der Landeshauptstadt München, das Bestandteil dieser Stellenausschreibung ist, finden Sie hier .
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