Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kundschaft und lösen deren IT-Anfragen im Anwendersupport sowie im 1st- und 2nd-Level-Support. Sie erfassen und dokumentieren Lösungswege effizient im Ticketsystem und in unserer Knowledge Base, um Wissen nachhaltig zu sichern. Sie überwachen und verfolgen eigenverantwortlich offene Supportfälle, um eine schnelle und kundenorientierte Lösung sicherzustellen. Sie tragen zur Anpassung unseres Ticketsystems bei, optimieren kontinuierlich Prozesse und überwachen deren Qualität, um höchste Effizienz zu gewährleisten. Sie beraten unsere interne Kundschaft bei IT-Beschaffungen und unterstützen sie dabei, die besten Lösungen für ihre Bedürfnisse zu finden. Sie entwickeln Schulungskonzepte und führen praxisnahe Schulungen und Workshops durch, um das Wissen und die Fähigkeiten unserer Mitarbeitenden zu erweitern. Als Projektmitglied oder als Projektleitung bringen Sie sich zuverlässig und engagiert in Projekten mit ein.