IT-Spezialistinnen und IT-Spezialisten (w/m/d) für weltweiten User Support 2nd Level

Sie werden wahlweise von Berlin oder Bonn aus Teil des motivierten und weltweiten Teams der Auslands-IT, die für sichere Kommunikation, weltweite Datenhoheit und Service, globale Krisenunterstützung und VIP-Service sorgt. Im User Support 2nd Level unterstützen Sie Kolleginnen und Kollegen rund um den Globus. Dort erwarten Sie abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem international orientierten und dynamischen Arbeitsumfeld. Sie kümmern sich um Störungen (Incidents) und Service-Requests im Second-Level Support für die Zentrale und die Auslandsvertretungen. IT-Betreuer*innen sowie IT-Fachkräfte, die vor Ort an den Auslandsvertretungen arbeiten, erhalten von Ihnen Unterstützung und Beratung. Für die IT-Systeme des Auswärtigen Amts leisten Sie Monitoring und Störungsmanagement und erstellen dafür Berichte. Sie installieren Software, testen Software-Updates und sorgen für die Qualitätssicherung. In Digitalisierungs-​/​IT-Projekten sowie beim Betrieb von Servern und Software arbeiten Sie mit. Mit Microsoft Office arbeiten Sie sicher und arbeiten sich in IT-Fachanwendungen ein. Sie arbeiten tagsüber während des deutschen Arbeitstages und gewährleisten gemeinsam mit den Kolleginnen und Kollegen in Singapur und New York eine 24/7-Abdeckung des Supports im »Follow the Sun«-Modell. Sie können bis zu 40 % im Homeoffice arbeiten und Gleitzeit nutzen. Auch Ihre gelegentlichen Wochenend-​/​Feiertagsdienste können Sie grundsätzlich im Homeoffice wahrnehmen.