Customer Experience Manager:in
22.01.2025
Stadtwerke Lübeck Gruppe
Lübeck
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22.01.2025, Stadtwerke Lübeck Gruppe
Lübeck
Customer Experience Manager:in
Über uns:
Nachhaltig. Digital. Regional - die Stadtwerke Lübeck Gruppe ist der führende kommunale Anbieter für alle Dienstleistungen rund um Energie, Digitalisierung, Mobilität und Infrastruktur. Mit unseren leistungsfähigen Produkten verbinden wir Lebenswelten, vernetzen Menschen und Unternehmen, fördern die Wertschöpfung vor Ort und unterstützen kraftvoll und engagiert den Sport, die Bildung und das kulturelle Leben. Verantwortungsvoll, gemeinwohlorientiert, der Vielfalt der Menschen und ihren Lebensentwürfen verpflichtet, gestalten wir die Klima- und Mobilitätswende für die Bürger:innen in und um Lübeck. Mit rund 1.500 Mitarbeitenden zählen wir zu den 20 größten Arbeitgebern in Schleswig-Holstein.
Aufgaben:
- Was Kunden wollen ist für dich kein Rätsel: Du hast den Überblick, erstellst präzise Customer Journey Maps und kannst so Optimierungspotenziale messerscharf identifizieren und priorisieren.
- Dank deiner Expertise stellst du sicher, dass unsere Kunden durchweg positive Erlebnisse haben. Du führst Bedarfsanalysen zur Customer Journey durch und steuerst die Umsetzung von Customer Experience- und Journey-Projekten mit Präzision.
- Mit deinem geschulten Auge identifizierst du relevante Kundenkontaktpunkte und bewertest deren Einfluss auf die Kundenzufriedenheit sowie deren Motive und Erfahrungen.
- Ob neue Kanäle im Marketing, Vertrieb oder Service oder Handlungsempfehlungen aufgrund von Benchmark-Analysen im Bereich Omnichannel Management: Dank deines Weitblicks wissen wir, wo die Reise hingehen kann, und sind nicht nur heute, sondern auch für morgen perfekt aufgestellt.
- Damit unsere Kanäle wie eine Eins zusammenarbeiten, definierst du Anforderungen für ihre nahtlose Verbindung und beziehst selbstverständlich auch unsere IT-Systeme mit ein.
- Natürlich legst du dabei für alle Kanäle die Messlatte an, weißt hieraus Ergebnisse abzulesen und schlussfolgerst so, wo Kanäle wie performen und wo Handlungsbedarf besteht.
- Und auch bei geschäftsfeldübergreifenden Projekten bringst du deine Expertise mit Begeisterung ein, managst sie fachkundig sowie ganzheitlich und bringst sie zu einem erfolgreichen Abschluss.
Qualifikationen:
- Studium (BA / FH / TH) im Bereich BWL / Marketing / Wirtschaftsinformatik / Wirtschaftswissenschaft oder gleichwertige Kenntnisse & Fähigkeiten
- Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position, idealerweise mit Schwerpunkt Customer Experience im (Energie-)Vertrieb sowie strategisches Marketing
- Erfahrung mit Customer Journey Mapping und im Führen und Auswerten qualitativer Interviews
- Guter Umgang mit Google Analytics, Tools wie SAP, PowerBI und MS-Office-Produkten sowie gute Kenntnisse in CRM-Systemen
- Ausgeprägte digitale Medienkompetenz sowie konzeptionelle und analytische Denk- und pragmatische Arbeitsweise
- Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie eine ganzheitliche und kanalübergreifende Sichtweise
- Deutschkenntnisse auf C1-Niveau in Wort und Schrift
Wir bieten:
- Sinnvolle, systemrelevante Tätigkeit in einem krisensicheren Unternehmen
- Attraktive Vergütung nach dem Tarifvertrag TV-V
- Flexible Arbeitszeitmodelle und mobiles Arbeiten für eine ausgeglichene Life-Balance sind bei uns selbstverständlich.
- Zahlreiche Gesundheitsangebote wie zum Beispiel Massagen am Arbeitsplatz oder verschiedene Sport- und Präventionskurse
- Spezielle Angebote für Eltern wie zum Beispiel eine Kindernotfallbetreuung und Vermittlung von Kita-Plätzen
- Vielfalt und Inklusion sind bei uns mehr als nur ein Trend: Wir sind u. a. Mitglied der Charta der Vielfalt und verfolgen konsequent den Weg einer engagierten Frauenförderung.
- Kantine mit schmackhaftem und ausgewogenem Angebot, auch vegetarisch und vegan.
- Moderne Arbeitsplätze, kostenfreie Parkplätze, gute ÖPNV-Anbindung sowie die Möglichkeit des Fahrradleasings oder Nutzung des NAH.SH Jobtickets
Unser Kontakt:
Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
Bitte bewirb dich online über unsere Karriereseite.
Bei Fragen hilft
Stefanie Beuster
+49 451 888-4115
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